Política de privacidade
Esta política explica como a SOS Colchoaria trata os dados pessoais de quem visita o site soscolchoaria.com.br ou entra em contato com a gente, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).
1. Quem cuida dos seus dados
O controlador dos dados é a SOS Colchoaria, CNPJ 54.255.230/0001-50, com endereço na Rua Assungui, 309, Vila Gumercindo, São Paulo/SP, CEP 04131-000.
Para qualquer assunto sobre privacidade e dados pessoais, fale com a gente pelo e-mail atendimento@soscolchoaria.com.br. Esse é o nosso canal de atendimento ao titular.
2. Quais dados coletamos
Dados que você nos envia. Quando você preenche um formulário do site, recebemos o seu nome, e-mail ou WhatsApp, cidade e a mensagem que você escreveu. Se você nos chamar pelo WhatsApp, por telefone ou por e-mail, recebemos os dados que você compartilhar nessa conversa.
Dados técnicos. Ao enviar o formulário, registramos a data, a hora e o endereço IP do envio, para proteger o site contra spam e uso indevido.
Dados de navegação. Usamos cookies e tecnologias parecidas para entender como o site é usado: páginas visitadas, tempo de visita, origem do acesso (por exemplo, uma busca no Google ou um anúncio), tipo de aparelho e navegador, cidade aproximada e cliques em botões como WhatsApp e telefone. Esses dados são estatísticos e não usamos para identificar você pessoalmente.
Não pedimos nem tratamos dados sensíveis, como saúde, religião ou origem racial.
3. Para que usamos seus dados
| Finalidade | Dados usados | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Responder seu contato e preparar orçamentos | Nome, contato, cidade e mensagem | Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V) |
| Fabricar, entregar e dar garantia aos pedidos | Dados de cadastro e entrega do cliente | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais | Dados de cadastro do cliente | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Proteger o site contra spam e fraudes | IP, data e hora do envio | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Medir a audiência e melhorar o site | Dados de navegação | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Medir o resultado dos nossos anúncios no Google | Dados de navegação e cliques | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
Não vendemos seus dados e não enviamos propaganda por e-mail ou WhatsApp sem que você tenha pedido.
4. Cookies e ferramentas de medição
Cookies são pequenos arquivos que o site guarda no seu navegador. Usamos os seguintes:
| Ferramenta | Cookies | Para que serve | Duração |
|---|---|---|---|
| Google Analytics | _ga, _ga_* | Contar visitas e entender como o site é usado | Até 2 anos |
| Google Ads | _gcl_au, _gcl_aw | Saber se uma visita veio de um anúncio e se gerou contato | Até 90 dias |
| Google Tag Manager | Não grava cookies próprios | Organizar as ferramentas acima no site | — |
Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. O site continua funcionando normalmente sem eles. Também é possível desativar o Google Analytics com o complemento oficial do Google e ajustar os anúncios que você vê em Minha Central de Anúncios do Google.
Para saber como o Google trata esses dados, consulte a página Como o Google usa informações de sites que usam seus serviços.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com quem nos ajuda a operar, e só o necessário para cada serviço:
- Hostinger, que hospeda o site e o nosso e-mail;
- Google, pelo Google Analytics, Google Ads e Google Tag Manager;
- WhatsApp (Meta), quando você escolhe falar com a gente por lá;
- transportadoras e prestadores de entrega, quando há um pedido a entregar;
- autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
Alguns desses fornecedores, como o Google, podem guardar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o que a LGPD permite (art. 33), com fornecedores que adotam cláusulas e padrões de proteção de dados.
6. Por quanto tempo guardamos
- Mensagens de contato e orçamentos que não viraram pedido: até 2 anos, para dar continuidade ao atendimento.
- Dados de clientes e pedidos: pelo prazo da garantia e pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e de defesa do consumidor (em geral, 5 anos).
- Dados de navegação no Google Analytics: até 14 meses.
Depois desses prazos, os dados são apagados ou tornados anônimos.
7. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- a confirmação de que tratamos seus dados e o acesso a eles;
- a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informações sobre com quem compartilhamos seus dados;
- a oposição a um tratamento baseado em legítimo interesse.
Para exercer esses direitos, escreva para atendimento@soscolchoaria.com.br. Podemos pedir alguma informação para confirmar que o pedido é seu. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Segurança
O site usa conexão segura (HTTPS), o acesso às mensagens recebidas é restrito à nossa equipe e usamos fornecedores reconhecidos de hospedagem e e-mail. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.
O site não é voltado a menores de 18 anos e não coletamos dados de crianças de propósito.
9. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política quando mudarmos a forma de tratar dados ou quando a lei mudar. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.